La ONP tiene tres canales para resolver dudas, además de sus sedes presenciales.
ONP Te Escucha
La central telefónica (01) 634 2222 atiende a todo el país de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Para afiliación y aportes, la ONP indica la opción 1.
Asesoría por escrito
En onpvirtual.pe, sección de asesoría, pulsa «Escríbanos», detalla tu consulta y envíala. Un asesor te responde por correo o te llama. Sirve para preguntar por el Sistema Nacional de Pensiones, sus beneficios y los demás regímenes que administra la ONP.
Estado de un trámite administrativo
Si presentaste un trámite en la mesa de partes presencial de la sede central o en la mesa de partes digital, consúltalo con el número de expediente. Esta consulta es solo para trámites administrativos: el estado de una pensión se sigue por los canales de pensiones.
En persona
Las sedes de la ONP, por departamento y distrito, están en este directorio. Los Centros de Atención atienden de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los módulos en Centros MAC, también los sábados.
Recurso de reconsideración
Si no estás de acuerdo con una resolución de la ONP y tienes una prueba nueva, puedes pedir que la revise con un recurso de reconsideración.
- Plazo: 15 días hábiles desde el día siguiente a la notificación.
- Se presenta en línea; un asesor te contacta y te indica qué documentos enviar por correo.
- La respuesta llega en un máximo de 30 días hábiles, al correo o al domicilio.
Recurso de apelación
Si la reconsideración vuelve a ser desfavorable, puedes apelar. A diferencia de la reconsideración, la resuelve el órgano superior del que emitió la resolución; en la ONP, el Tribunal Administrativo Previsional (TAP). El plazo también es de 15 días hábiles desde el día siguiente a la notificación, y la respuesta llega en un máximo de 30 días hábiles.
Cuándo usar cada canal
| Necesitas… | Canal |
|---|---|
| Una duda general | ONP Te Escucha o asesoría por escrito |
| Seguir un trámite administrativo | Consulta por número de expediente |
| Discrepar de una resolución | Reconsideración y, después, apelación |
| Revisar tu expediente de pensión | Lectura de expediente (guía de jubilación) |
Libro de reclamaciones
Si lo que te molestó fue la atención recibida, y no el contenido de una resolución, puedes registrar un reclamo en el libro de reclamaciones de la ONP, en línea y con documentos adjuntos. La ONP debe atenderlo en un máximo de 30 días hábiles desde el día siguiente al registro.
Plazos de la asesoría por escrito
Si escribes desde el Perú, la ONP responde a tu correo en un plazo de 24 horas; si vives en el extranjero, hay un formulario aparte y la respuesta llega en un máximo de 72 horas. Se pide un correo y un documento de identidad (DNI, carné de extranjería, pasaporte u otro).